Uw rechten en onze retourprocedure
Laatst bijgewerkt:
Overeenkomstig de Nederlandse wetgeving heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw kamerplanten de overeenkomst te herroepen zonder opgaaf van reden. De herroepingstermijn loopt vanaf de dag na ontvangst van de planten door u of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder).
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn te informeren over uw beslissing. U kunt hiervoor het standaardformulier voor herroeping gebruiken of een andere ondubbelzinnige verklaring afgeven.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail: info@quixeralslyx.world of via het contactformulier op onze website.
De planten moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen. Planten moeten onbeschadigd zijn en in de originele verpakking, indien mogelijk. Wij behouden ons het recht voor om een restitutie te weigeren als de planten niet in goede staat worden geretourneerd.
Als u de overeenkomst herroept, zijn wij verplicht alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (behalve eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaard leveringswijze die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping, aan u terug te betalen.
Wij mogen de terugbetaling opschorten tot wij de planten hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u de planten heeft teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip het eerst is.
U bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de planten, tenzij wij hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen of als wij verzuimd hebben u te informeren dat u deze kosten moet dragen. Als u de planten retourneert omdat zij niet overeenkomen met wat u heeft besteld, dragen wij de kosten van het terugzenden.
Als een plant beschadigd of ongezond aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zullen dan een passende oplossing bieden, zoals het sturen van een vervangende plant of volledige restitutie.
Na het melden van uw retourverzoek, ontvangt u van ons instructies voor het retourneren van de planten. Zorg ervoor dat de planten goed verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.
Na ontvangst en controle van de geretourneerde planten, zullen wij de restitutie verwerken. De restitutie wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Voor vragen over het retourneren van planten, kunt u contact met ons opnemen via:
Quixeralslyx
Plesmanlaan 140
1066 CX Amsterdam
Nederland
E-mail: info@quixeralslyx.world
| Retourtermijn | Status | Restitutie |
|---|---|---|
| Binnen 14 dagen | Planten in originele staat | Volledige restitutie |
| Binnen 48 uur | Beschadigd bij ontvangst | Vervanging of restitutie |
| Na 14 dagen | Geen herroepingsrecht | Geen restitutie |